CONDITIONS GENERALES DE VENTE

LA COMMANDE

L'acheteur qui souhaite acheter un produit sur www.ceraroc.com doit obligatoirement :
- Renseigner la fiche d'identification avec toutes les coordonnées nécessaires ;
- Valider sa commande ;
- Effectuer le paiement dans les conditions prévues. La transaction et le paiement sont entièrement sécurisés par le Crédit Agricole.

Les commandes sont possibles 24h sur 24, 7 jours sur 7.

La validation de la commande entraîne acceptation entière et sans réserve des présentes conditions générales de vente.

Cera Roc confirmera l'enregistrement de sa commande à l'acheteur à l'adresse e-mail que celui-ci aura communiqué.

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

LA LIVRAISON

Une fois votre commande confirmée et votre paiement réceptionné, Cera Roc s'engage à tout mettre en œuvre pour expédier votre colis dans les 2 jours ouvrés qui suivent. 

Zone de livraison : France métropolitaine uniquement (DOM-TOM et Étranger nous contacter).
Les frais d'expédition sont offerts pour une commande de 65 Euros TTC ou plus pour la France métropolitaine et Belgique uniquement (DOM-TOM et Étranger, nous contacter).

• Les colis dont le poids est inférieur à 30 kgs sont expédiés en colissimo suivi et livrés par la Poste. Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par mail lors de la confirmation de votre commande et vous permet de suivre votre colis sur le site de la Poste http://www.colissimo.fr.

- En cas d'absence, un avis de passage vous est déposé dans votre boite aux lettres. Colissimo laisse ensuite le colis à votre disposition au bureau de Poste dont vous dépendez.

- En cas de non livraison de votre colis dans les 2 jours ouvrés après expédition, vérifier l'état d'avancement de votre colis sur le site http://www.colissimo.fr:

- Colis livré : vérifier auprès de votre entourage (voisins, concierge...) ;

- En cours d'acheminement  : votre colis ne devrait pas tarder à arriver ;
- En instance à la poste : vous devez aller le retirer à la poste ;
- Colis retourné à l'expéditeur : prendre contact avec notre service clientèle.
Si le retard persiste, contactez-nous afin que l'on puisse déposer une réclamation auprès de la poste.

• Les colis dont le poids est supérieur à 30 kgs sont envoyés par transporteur et livrés contre signature. Le transporteur vous contactera au numéro de téléphone que vous aurez indiqué pour confirmer avec vous du moment de la livraison.

En cas d'absence, le transporteur repart avec le colis et attend vos instructions pour vous le représenter.

La commande sera expédiée à l'adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande. En cas d'erreur dans les coordonnées du destinataire, Cera Roc ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité à livrer le colis.

Les retards éventuels de livraison ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts. 

Notre service expédition s'applique à l'emballage de votre commande mais il peut arriver que celle-ci arrive détériorée (déchirée, écrasée, mouillée...). Dans ce cas, vous ne devez pas l'ouvrir et la refuser. Dès retour de votre colis, nous procéderons à une nouvelle expédition, et ce uniquement pour les colis dont la poste ou le transporteur aura délivré un constat de détérioration.

LES TARIFS

Les prix de nos produits sont indiqués en Euros toutes taxes comprises (TTC), tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande, hors participation aux frais d'expédition. 
Toutes les commandes sont payables en Euros uniquement.
Cera Roc se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la passation de la commande.

LES PRODUITS

Nous ne pouvons être tenus responsables d'aucun manquement à nos obligations au titre d'une mauvaise condition d’utilisation ayant pour cause des faits échappant à notre contrôle, le fait d’un tiers et/ou résultant d'un cas de force majeure. Les cas de force majeure comprendront notamment, outre les cas reconnus par la jurisprudence, toutes catastrophes naturelles, tous actes de guerre, atteintes à l'ordre public, épidémies, incendies, inondations et autres désastres, tous actes gouvernementaux, toutes grèves, lock-out, ainsi que tous problèmes électriques et techniques externes aux parties et empêchant les communications.

 Certains produits en vente sur le site www.ceraroc.com  présentent dans la fiche article le logo Garantie 10 ans. Ce logo est donné à titre indicatif pour une application en façade. Nous ne pouvons être tenus responsables d'aucun manquement à nos obligations au titre d'une mauvaise conditions d’utilisation ayant pour cause des faits échappant à notre contrôle.

Nous rappelons que les photos présentes sur le sites sont non contractuelles.

LE PAIEMENT

Le règlement de vos achats s'effectue par carte bancaire (Visa, Master Card et autres cartes bleues), chèque bancaire ou virement bancaire.

• Dans le cas d'un paiement par carte bancaire : votre demande de paiement est envoyée en temps réel, dès validation de la commande, sur le système de paiement sécurisé du Crédit Agricole, qui effectue une demande d'autorisation. Un certificat électronique intégrant le numéro de la transaction vous est fourni.

• Dans le cas d'un paiement par chèque bancaire : veuillez libeller votre chèque à l'ordre de Cera Roc et le poster à l'adresse de la société:

CERA ROC 

Z.A Anjou Atlantique 

49170 Saint Germain des Prés– France.

• Dans la cas d'un virement bancaire, veuillez nous contacter pour obtenir notre Relevé d'Identité Bancaire.

• Dans le cas d'un règlement par chèque en 3 fois sans frais à partir de 150€ TTC d'achat, le premier chèque sera encaissé à la réception, le second sous 30 jours et troisième sous 60 jours : veuillez libeller vos 3 chèques à l'ordre de Cera Roc et les poster à l'adresse de la société:

CERA ROC 

 Z.A Anjou Atlantique 

 49170 Saint Germain des Prés– France.

 
Dans tous les cas, l'expédition de votre commande se fera après réception de votre paiement.

LE DROIT DE RETRATACTION

Conformément aux lois issues du code de la consommation (Art L121-16), l'acheteur dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la livraison de sa commande pour nous retourner les marchandises, pour échange ou remboursement, les frais de réexpédition de la marchandise étant à la charge de l'acheteur.
Le délai de rétractation ne s'applique qu'aux produits non utilisés, non abîmés et non ouverts, ils doivent nous être retournés complets dans l'emballage d'origine, accompagnés de la facture d'achat et impérativement par colissimo suivi avec signature ou recommandé.

LES RECLAMATIONS

Les réclamations concernant la qualité de la marchandise, hors litige de transport, doivent nous être formulées par écrit dans les 48 heures après la livraison.
Par mail : contact@ceraroc.com
Par courrier :

CERA ROC 

Z.A. Anjou Atlantique 

49170 Saint Germain des Prés – France.

La société Cera Roc s'engage à traiter votre réclamation dans les 2 jours ouvrés qui suivent.

Nous ne pouvons être tenus responsables d'aucun manquement à nos obligations au titre des présentes Conditions d’utilisation ayant pour cause des faits échappant à notre contrôle, le fait d’un tiers et/ou résultant d'un cas de force majeure. Les cas de force majeure comprendront notamment, outre les cas reconnus par la jurisprudence, toutes catastrophes naturelles, tous actes de guerre, atteintes à l'ordre public, épidémies, incendies, inondations et autres désastres, tous actes gouvernementaux, toutes grèves, lock-out, ainsi que tous problèmes électriques et techniques externes aux parties et empêchant les communications.

LA LOI INFORMATIQUE

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux informations vous concernant.
Cera Roc s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par les acheteurs sur le site.

LA SOCIETE CERA ROC

Siège social:
6, rue Angevine
49430 DURTAL – France

Bureau:
Z.A. Anjou Atlantique
49170 Saint Germain des Prés – France

SARL au capital social de 5 000€
N° de SIRET 53023025900018
TVA Intracommunautaire FR 11530230259
Gérant Mr Cosnard Kévin

Service clientèle: 
- par téléphone au 02 41 88 78 03  du lundi au samedi de 9h à 19h
- par mail contact@ceraroc.com