Une fois votre commande confirmée et votre paiement réceptionné, Cera Roc s'engage à tout mettre en oeuvre pour expédier votre colis dans les 2 jours ouvrés qui suivent.

Zone de livraison : France métropolitaine et Belgique uniquement (DOM-TOM et Étranger nous contacter).

Les frais d'expédition sont offerts pour une commande de 65 Euros TTC ou plus pour la France métropolitaine et Belgique uniquement (DOM-TOM et Étranger, nous contacter).

Les colis dont le poids est inférieur à 30 kgs sont expédiés en colissimo suivi et livrés par la Poste. Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par mail lors de la confirmation de votre commande et vous permet de suivre votre colis sur le site de la Poste http://www.colissimo.fr.

En cas d'absence, un avis de passage vous est déposé dans votre boite aux lettres. La Poste laisse ensuite le colis à votre disposition au bureau de Poste dont vous dépendez.

En cas de non livraison de votre colis dans les 2 jours ouvrés après expédition, vérifier l'état d'avancement de votre colis sur le site http://www.colissimo.fr/ :

-        Colis livré : vérifier auprès de votre entourage (voisins, concierge...) ;

-        En cours d'acheminement  : votre colis ne devrait pas tarder à arriver ;

-        En instance à la poste : vous devez aller le retirer à la poste ;

-        Colis retourné à l'expéditeur : prendre contact avec notre service clientèle.

Si le retard persiste, contactez-nous afin que l'on puisse déposer une réclamation auprès de la poste.

Les colis dont le poids est supérieur à 30 kgs sont envoyés par transporteur et livrés contre signature. Le transporteur vous contactera au numéro de téléphone que vous aurez indiqué pour confirmer avec vous du moment de la livraison.

En cas d'absence, le transporteur repart avec le colis et attend vos instructions pour vous le représenter.

La commande sera expédiée à l'adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande. En cas d'erreur dans les coordonnées du destinataire, Cera Roc ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité à livrer le colis. 

Les retards éventuels de livraison ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Notre service expédition s'applique à l'emballage de votre commande mais il peut arriver que celle-ci arrive détériorée (déchirée, écrasée, mouillée...). Dans ce cas, vous ne devez pas l'ouvrir et la refuser. Dès retour de votre colis, nous procéderons à une nouvelle expédition, et ce uniquement pour les colis dont la poste ou le transporteur aura délivré un constat de détérioration.

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