CONDITIONS DE LIVRAISON

Les frais d’expédition sont offerts dès 65 € TTC d’achat pour les livraisons en :
France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne et Autriche.

1 - Colis jusqu’à 40 kg : livraison à domicile avec GLS (24/48 h ouvrables)

Toutes les commandes sont expédiées par GLS et livrées à votre domicile sous 24 à 48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés), selon la destination.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Grâce au service FlexDeliveryService, GLS vous informe de l'acheminement de votre colis par e-mail et/ou SMS et vous permet, selon les options disponibles, de :

• reprogrammer votre livraison ;
• choisir une autre date de livraison ;
• modifier l'adresse de livraison ;
• autoriser un dépôt en lieu sûr lorsque ce service est disponible.

En cas d'absence, GLS vous informe des solutions proposées afin de faciliter la remise de votre colis.

Livraison en Point Relais GLS

Selon les produits commandés et le pays de destination, vous pouvez également choisir une livraison dans un Point Relais GLS.

Vous serez averti dès la mise à disposition de votre colis et pourrez le retirer dans le relais sélectionné selon les conditions de GLS.

Pourquoi choisir CERA ROC ?

🚚 Livraison rapide par GLS en 24/48 h
📦 Emballage renforcé anti-casse
📍 Suivi de colis en temps réel
🇫🇷 Expédition depuis notre atelier Français
☎️ Service clients disponible pour vous accompagner

2 - Colis de plus de 40 kg : livraison sur rendez-vous (3 à 5 jours ouvrables)

Les colis dont le poids est supérieur à 40 kg sont pris en charge par le transporteur Heppner et livrés sur rendez-vous sous 3 à 5 jours ouvrables.

Zones desservies : France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne et Autriche.

Le transporteur vous contactera au numéro indiqué lors de votre commande afin de convenir d’un créneau de livraison.
En cas d’absence, le colis est conservé par le transporteur dans l’attente de vos instructions pour une nouvelle présentation.

Expédition de vos commandes

Toutes les commandes sont soigneusement préparées dans notre entrepôt et expédiées dans les meilleurs délais.

Notre équipe apporte un soin particulier à chaque colis afin de garantir une livraison en parfait état.

Un emballage renforcé pour une protection optimale

Afin de protéger efficacement vos produits pendant le transport, nous utilisons :

• des cartons double cannelure haute résistance ;
• un calage renforcé adapté à chaque commande ;
• une protection spécifique des bidons et emballages ;
• un contrôle qualité avant chaque expédition.

Notre objectif est que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.

Retour de produits

Pour toute demande de retour, nous vous invitons à contacter préalablement notre service clients, qui vous indiquera la procédure à suivre.

DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux lois issues du code de la consommation, le CLIENT dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, suivi d’un second délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour renvoyer sa commande.

Si la commande du CLIENT porte sur plusieurs PRODUITS et si ces PRODUITS sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le CLIENT, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, prend physiquement possession du dernier PRODUIT.

6.1. Notification du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le CLIENT doit notifier sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courrier posté à l’adresse suivante : 9 bis rue chateaubriand, 49000 Angers ou par mail : contact@ceraroc.com, en complétant le formulaire de rétractation ci-après.

6.2. Formulaire de rétractation

Annexe de l’article R. 221-1 Code de la consommation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :

CERA ROC

9 bis rue Chateaubriand, 49000 Angers, France

contact@ceraroc.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le () / reçu le () :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

6.3. Effets de la rétractation

En cas de rétractation de la part du CLIENT, le VENDEUR s’engage à rembourser la somme de l'article retourné, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où le VENDEUR est informé de la volonté du CLIENT de se rétracter.

Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sur le SITE (hors surcoût de livraison choisi par le CLIENT, hors frais de retour).

Le VENDEUR peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que le CLIENT ait fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le VENDEUR procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le CLIENT aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si le CLIENT convient expressément d’un moyen différent, en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le CLIENT.

6.4. Retour de la marchandise

Le CLIENT devra, sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après communication de sa décision de se rétracter du présent contrat, renvoyer le bien au VENDEUR, à l’adresse : 9 bis rue chateaubriand, 49000 Angers.

Les PRODUITS doivent être retournés au VENDEUR dans un état permettant leur re-commercialisation et conformément aux normes de transport, accompagnés de tous les accessoires et de la facture d’achat. Le CLIENT peut être tenu responsable de la dépréciation du PRODUIT résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du PRODUIT.

Les PRODUITS doivent être retournés par tout moyen permettant d’attester de leur expédition. Les frais de réexpédition de la marchandise sont à la charge du CLIENT. Le VENDEUR ne les prend à sa charge.

6.5. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation est exclu dans les hypothèses suivantes :

§ Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du CLIENT ou nettement personnalisés ;

§ Fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

§ Fourniture de biens qui par leur nature sont mélangés de manière indissociable à d’autres articles ;

§ Fournitures de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le CLIENT après la livraison.